מדיניות פרטיות

בעל השליטה במאגר המידע ואיש הקשר

בלאק צרי אדום בע"מ, ח.פ. 517171617, מרחוב המלאכה 11, אור יהודה, היא בעלת השליטה במאגר המידע ומפעילת האתר תחת השם המסחרי Black Cherry.

למימוש זכויות לפי חוק הגנת הפרטיות, לבירורים בנושא פרטיות או להגשת פנייה בנושא עיבוד מידע אישי, ניתן ליצור קשר עם העסק באמצעות:

• דוא"ל: [email protected]
• טלפון: 052-9911184
• כתובת: המלאכה 11, אור יהודה

איסוף מידע

מידע שמוסר המשתמש בעת השימוש באתר, ביצוע הזמנה, יצירת קשר או הרשמה לשירותים שונים, ייתכן שתתבקשו למסור לנו מידע אישי, ובכלל זה: ביצוע הזמנה: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח או בחירת איסוף עצמי, מועד האספקה המבוקש, תוכן ההזמנה, הערות שתבחרו לצרף וכל מידע נוסף שתמסרו במסגרת ההזמנה.

טופס יצירת קשר: שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני (ככל שתתבקש) ותוכן הפנייה.

הרשמה למועדון לקוחות: כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון (ככל שיתבקש) וכל מידע נוסף שתבחרו למסור במסגרת ההרשמה, והכול בהתאם להסכמתכם ובהתאם להוראות הדין.

לקוחות עסקיים: פרטי החברה, איש קשר, פרטי התקשרות מסחריים וכל מידע הנדרש לצורך פתיחת חשבון וניהול ההתקשרות.

חשבונות בפורטל העסקי נפתחים על ידי העסק בלבד, ואין הרשמה עצמאית.

אינכם חייבים על פי דין למסור לנו מידע אישי.

עם זאת, ללא מסירת המידע המסומן כשדות חובה, לא נוכל לספק חלק מהשירותים, לרבות קליטת הזמנה, תיאום אספקה, מענה לפניות או מתן שירותים מסוימים.

ההרשמה למועדון הלקוחות היא בחירה נפרדת ואינה מהווה תנאי לביצוע הזמנה או לקבלת שירות.

ייתכן כי במסגרת ההזמנה, הפנייה או השימוש באתר תבחרו למסור מידע נוסף מיוזמתכם.

מידע כאמור יעובד וישמש בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו.

החברה שומרת לעצמה לבצע שינויים, ובהתאם לכך, עשוי המשתמש להתבקש למסור מידע נוסף.

מידע הנאסף באופן אוטומטי נתוני תעבורה בשרת: כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, כתובת העמוד ומועד הפנייה, הנאספים על ידי ספק התשתית לצורכי תפעול, אבטחת מידע והגנה על האתר.

מנגנון הגנה מפני שליחה אוטומטית: לצורך מניעת הצפת טפסים וניסיונות שימוש לרעה, נשמרת כתובת ה־IP לפרק זמן מוגבל לצורך ספירת פניות בלבד, ללא קישור להזמנה או למידע אישי נוסף, והיא נמחקת אוטומטית בתום פרק הזמן הדרוש.

מדידת שימוש באתר: אנו משתמשים בכלי Cloudflare Web Analytics, המספק מידע סטטיסטי ומצרפי על השימוש באתר, כגון מספר צפיות בעמודים, העמודים שנצפו ומקור התנועה.

כלי זה אינו עושה שימוש בעוגיות לצורכי מדידה, אינו מבצע טביעת אצבע של המכשיר ואינו משמש לזיהוי אישי של המשתמשים.

פרסום ומדידת קמפיינים

כדי למדוד את יעילות הפרסום והשיווק של העסק ולשפר את השירותים המוצעים באתר, אנו עשויים להשתמש באמצעי מדידה שונים.

חשוב לנו להבהיר את ההבדל בין אמצעי המדידה שבהם אנו עושים שימוש.

מדידה פנימית – כאשר אתם מגיעים לאתר באמצעות קישור ממקור פרסומי (כגון פרסומת, ניוזלטר או רשת חברתית), עשוי להישמר במכשירכם שם מקור ההגעה בלבד (למשל "אינסטגרם") למשך תקופה מוגבלת.

מידע זה נשלח אלינו רק אם הושלמה הזמנה, ומשמש לצורך מדידת יעילות מקורות הפרסום.

מידע זה אינו כולל זיהוי אישי, אינו מועבר לגורמים חיצוניים ואינו משמש ליצירת פרופיל אישי.

פיקסל פרסומי של Meta – ככל שיופעל באתר, כלי המדידה של Facebook(Meta ו־Instagram) יאפשר למדוד את יעילות הפרסום באמצעות דיווח על פעולות שבוצעו באתר, כגון צפייה בעמודים או השלמת הזמנה.

הכלי עשוי לעשות שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות.

כלי המדידה של Meta יופעל רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מצד המשתמש, ככל שהסכמה כאמור נדרשת לפי דין.

כל עוד לא ניתנה הסכמה כאמור, הכלי לא ייטען ולא יועבר כל מידע ל Meta ניתן לחזור מההסכמה בכל עת באמצעות מנגנון ניהול ההסכמות באתר.

עם ביטול ההסכמה, יופסק השימוש בכלי המדידה בהתאם להוראות הדין.

העסק אינו מוכר ואינו משכיר מידע אישי לצדדים שלישיים לצורכי שיווק.

ככל שיוטמעו בעתיד באתר כלי מדידה או פרסום נוספים, הם יופעלו בהתאם להוראות הדין, ומדיניות פרטיות זו תעודכן בהתאם.

ככל שיופעלו יכולות מתקדמות של כלי המדידה, לרבות העברת נתוני התאמה (כגון כתובת דואר אלקטרוני או מספר טלפון לאחר עיבודם באמצעים טכנולוגיים מקובלים), הדבר ייעשה רק בהתאם להוראות הדין ולאחר קבלת הסכמת המשתמש, ככל שהסכמה כאמור נדרשת לפי דין.

עוגיות (Cookies) ואחסון מקומי

האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies), באחסון מקומי (Local Storage) ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שמירת העדפות המשתמש, אבטחת מידע, שיפור חוויית השימוש ומדידת פעילות באתר, הכול כמפורט להלן ובהתאם להוראות הדין.

עוגיית התחברות לפורטל העסקי – עוגייה מאובטחת מסוג HttpOnly הנוצרת רק בעת התחברות לקוח עסקי, ומשמשת לזיהוי ההתחברות (Session) בלבד.

לצד מזהה ההתחברות נשמרים אצלנו סוג הדפדפן ומועד הפעילות האחרונה, לצורך אבטחת החשבון וזיהוי התחברויות חריגות.

עוגיית שם לתצוגה – עוגייה המכילה את שם הלקוח המחובר לצורך הצגתו באתר בלבד.

עוגייה זו אינה מקנה הרשאות ואינה משמשת לצורכי מעקב.

אחסון מקומי (Local Storage) – משמש לשמירת סל ההזמנה, הערות, מועד האספקה שנבחר, טיוטת פרטי ההזמנה והעדפות נוספות של המשתמש.

מידע זה נשמר במכשיר המשתמש בלבד ואינו נשלח לעסק עד להשלמת ההזמנה או ביצוע פעולה המחייבת את שליחתו.

העדפות נגישות – ההתאמות שנבחרו באמצעות כלי הנגישות נשמרות במכשיר המשתמש כדי שיוחלו גם בביקורים עתידיים.

מידע על מקור ההגעה – אם הגעתם לאתר באמצעות קישור ממקור פרסומי (כגון פרסומת, ניוזלטר או רשת חברתית), עשוי להישמר במכשירכם שם מקור ההגעה בלבד למשך תקופה מוגבלת.

מידע זה יישלח לעסק רק אם תושלם הזמנה, לצורך מדידת יעילות הפרסום, ואינו כולל מידע המזהה את המשתמש.

מזהי מעקב אישיים המתווספים לכתובת האתר על ידי רשתות פרסום אינם נשמרים על ידי העסק.

עוגיות שיווקיות – ככל שיופעלו באתר כלי מדידה או פרסום המשתמשים בעוגיות, לרבות כלי מדידה של Meta הם יופעלו רק לאחר קבלת הסכמת המשתמש, ככל שהסכמה כאמור נדרשת לפי דין.

שמירת העדפת ההסכמה – ככל שיוצג באתר מנגנון לניהול הסכמות לעוגיות, בחירת המשתמש תישמר במכשירו למשך התקופה הנדרשת לצורך תפעול המנגנון, כדי שלא יהיה צורך לבקש את ההסכמה מחדש בכל ביקור.

ניתן לשנות או לבטל את הבחירה בכל עת באמצעות מנגנון ניהול ההסכמות באתר.

ניתן למחוק עוגיות ואחסון מקומי באמצעות הגדרות הדפדפן.

מחיקתם עשויה לגרום לאיפוס סל ההזמנה, העדפות הנגישות והעדפות נוספות שנשמרו במכשיר.

ככל שיוטמעו באתר בעתיד עוגיות או טכנולוגיות נוספות, הן יופעלו בהתאם להוראות הדין, ומדיניות פרטיות זו תעודכן בהתאם.

שימוש במידע

המידע האישי שנאסף משמש, לפי העניין, למטרות הבאות:

• קליטת הזמנות, אישורן, הכנתן, אספקתן וניהול ההתקשרות עם הלקוח.
• מתן שירות ללקוחות, טיפול בפניות, תיאום, עדכון ובירור בנוגע להזמנות ולשירותים הניתנים על ידי העסק.
• הפקת חשבוניות, קבלות וניהול ספרי החשבונות, בהתאם להוראות הדין.
• ניהול, תפעול, תחזוקה ושיפור האתר והשירותים המוצעים באמצעותו.
• שיפור חוויית המשתמש וניתוח נתוני שימוש מצרפיים.
• אבטחת מידע, מניעת הונאה, זיהוי שימוש בלתי מורשה והגנה על האתר.
• משלוח דברי פרסומת ועדכונים שיווקיים, אך ורק למי שנתן לכך את הסכמתו, ככל שהסכמה כאמור נדרשת לפי דין.
• עמידה בהוראות הדין, צווים והנחיות של רשויות מוסמכות.
• הגנה על זכויות העסק, בירור מחלוקות, אכיפת הוראות התקנון ומימוש זכויות לפי דין.

לא ייעשה שימוש במידע האישי למטרות שאינן תואמות את המטרות המפורטות במדיניות זו, אלא אם התקבלה הסכמת המשתמש או אם הדבר נדרש או מותר לפי דין.

העסק מעבד מידע אישי בהתאם להוראות הדין, ובין היתר על בסיס הסכמת המשתמש, לצורך ביצוע ההתקשרות עמו, עמידה בהוראות הדין או לשם מימוש אינטרסים לגיטימיים של העסק, כגון ניהול האתר, אבטחת מידע ומניעת הונאות.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

העסק אינו מוכר, משכיר או סוחר במידע אישי של משתמשי האתר.

מידע אישי יועבר לצדדים שלישיים רק כאשר הדבר נדרש לצורך אספקת השירותים, ביצוע ההזמנה, עמידה בהוראות הדין, בהתאם להסכמת המשתמש או כמפורט במדיניות פרטיות זו, ובהיקף הנדרש בלבד.

המידע עשוי להימסר, לפי העניין, לגורמים הבאים:

• ספק תשתיות וענן (Cloudflare) – לצורך אחסון האתר, מסדי הנתונים, אחסון התמונות, אבטחת מידע, הגנה על האתר ושירותי תפעול ומדידה.
• ספק שירותי סליקה (Tranzila) – לצורך עיבוד התשלום.

פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים במערכות העסק.

• ספקי משלוחים – לצורך אספקת ההזמנה, ובכלל זה שם הלקוח, מספר הטלפון וכתובת המסירה.
• ספקי הנהלת חשבונות ושירותים פיננסיים – לצורך הפקת חשבוניות, קבלות, ניהול ספרי החשבונות ועמידה בדרישות הדין.
• ככל שהעסק יעשה שימוש בעתיד בשירותי דיוור, מסרונים (SMS), WhatsApp או שירותי תקשורת דומים, המידע הדרוש למשלוח ההודעות יועבר לספק השירות הרלוונטי, בהתאם להוראות הדין ובהיקף הנדרש בלבד.
• ככל שיופעלו באתר כלי מדידה או פרסום של צדדים שלישיים, לרבות כלי מדידה של Meta, מידע יועבר לספק הרלוונטי רק לאחר קבלת הסכמת המשתמש, ככל שהסכמה כאמור נדרשת לפי דין.

בנוסף, מידע אישי עשוי להימסר:

• אם קיימת חובה או סמכות לעשות כן לפי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת.
• לצורך הגנה על זכויות העסק, ניהול הליכים משפטיים, בירור מחלוקות או אכיפת הוראות התקנון.
• במקרה של מיזוג, מכירת העסק, העברת פעילותו או שינוי במבנה התאגידי, ובלבד שמקבל המידע יתחייב לעשות בו שימוש בהתאם למטרות שלשמן נאסף ובהתאם להוראות הדין.

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי אינטרנט, יישומים או שירותים של צדדים שלישיים.

השימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם גורמים, והעסק אינו אחראי לאופן עיבוד המידע על ידם.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של אותם גורמים לפני השימוש בשירותיהם.

העברת מידע אל מחוץ לישראל

המידע האישי עשוי להיות מאוחסן או מעובד באמצעות ספקי שירות הפועלים מחוץ לישראל.

העסק עושה שימוש בשירותי הענן של Cloudflare לצורך אחסון ותפעול האתר.

המידע נשמר באזורי השירות שהוקצו על ידי ספק השירות, כפי שהם עשויים להתעדכן מעת לעת בהתאם לצרכיו התפעוליים.

ככל שהעסק יעשה שימוש בעתיד בספקי שירות נוספים הפועלים מחוץ לישראל, לרבות ספקי דיוור, תקשורת, שירותי ענן, מדידה או פרסום, מידע אישי עשוי להיות מועבר אליהם לצורך מתן השירותים ובהיקף הנדרש בלבד.

כל העברת מידע אל מחוץ לישראל תבוצע בהתאם להוראות הדין ובכפוף לנקיטת אמצעים מתאימים להגנה על המידע האישי.

אבטחת מידע

העסק נוקט אמצעים טכנולוגיים, פיזיים וארגוניים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע האישי המצוי ברשותו, בהתאם להוראות הדין ולסטנדרטים המקובלים בתחום.

בין היתר, התקשורת בין המשתמש לבין האתר מוצפנת באמצעות פרוטוקולי אבטחה מקובלים, והגישה למערכות המידע ולמידע האישי מוגבלת לעובדים, לספקי שירות ולמי מטעמם הזקוקים למידע לצורך מילוי תפקידם בלבד, ובהתאם להרשאות מתאימות.

סיסמאות משתמשים (ככל שקיימות) אינן נשמרות באופן גלוי, אלא באמצעות מנגנוני גיבוב (Hash) ואמצעי אבטחה מקובלים בתעשייה.

בנוסף, מופעלים מנגנונים שנועדו למנוע גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה באתר, ניסיונות התחברות בלתי מורשים ושליחה אוטומטית של טפסים.

העסק מבצע פעולות סבירות לצורך שמירה על שלמות המידע, זמינותו וסודיותו, ופועל לעדכון אמצעי האבטחה בהתאם לצורך ולהתפתחויות טכנולוגיות.

במקרה של אירוע אבטחת מידע, יפעל העסק בהתאם להוראות הדין ולנהליו הפנימיים, לצורך טיפול באירוע, צמצום השפעותיו ועמידה בחובות הדיווח, ככל שיחולו.

על אף שהעסק נוקט אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, אין באפשרותו להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, שיבושים, כשלי אבטחה או אירועים אחרים שאינם בשליטתו, ולפיכך אין להבטיח כי המידע יהיה חסין באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית.

משך שמירת המידע

העסק שומר מידע אישי רק למשך התקופה הנדרשת לצורך מימוש המטרות שלשמן נאסף, או למשך התקופה הנדרשת לפי הוראות הדין.

ככלל:

• מידע הנוגע להזמנות, חשבוניות ומסמכים חשבונאיים יישמר בהתאם להוראות הדין.
• מידע המשמש לצורך דיוור ישיר יישמר עד להסרת המשתמש מרשימת הדיוור או עד לביטול הסכמתו, לפי העניין.
• מידע הנוגע לחשבונות משתמשים או לפורטל העסקי יישמר כל עוד החשבון פעיל או כל עוד קיימת הצדקה לשמירתו לצורך מתן השירות.
• מידע טכני ומידע הנאסף לצורכי אבטחת מידע, מניעת הונאה ותפעול האתר יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך מטרות אלה בלבד.

בתום תקופת השמירה, המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין.

ייתכן שמידע שנמחק יוסיף להופיע בעותקי גיבוי למשך פרק זמן מוגבל, ולאחר מכן יימחק או יידרס במסגרת מחזור הגיבויים השוטף..

זכויות המשתמשים

בכפוף להוראות הדין, עומדות לכם זכויות שונות ביחס למידע האישי המתייחס אליכם, ובכלל זה:

• זכות עיון – לקבל מידע על המידע האישי השמור עליכם.
• זכות תיקון – לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, מדויק או מעודכן.
• זכות מחיקה – לבקש את מחיקת המידע, בכפוף לחובות שמירה ולעילות אחרות הקבועות בדין.
• הסרה מדיוור – לבטל את הסכמתכם לקבלת דברי פרסומת בכל עת.
• התנגדות לשימוש במידע, ככל שזכות זו מוקנית לכם לפי הוראות הדין.

למימוש זכויותיכם ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים במדיניות זו.

לצורך טיפול בפנייה, העסק רשאי לבקש מידע או מסמכים הדרושים לאימות זהות הפונה.

העסק יבחן כל פנייה וישיב לה בהתאם להוראות הדין ובתוך המועדים הקבועים בו.

מידע על אנשים אחרים

במסגרת ביצוע הזמנה, ייתכן שתמסרו לנו מידע אישי של אדם אחר, כגון שם, כתובת, מספר טלפון של מקבל ההזמנה, איש קשר באירוע או תוכן ברכה.

מידע זה ישמש אך ורק לצורך ביצוע ההזמנה, אספקתה, יצירת קשר במידת הצורך או למטרה שלשמה נמסר, ולא ישמש לצורכי שיווק או דיוור, אלא אם התקבלה הסכמתו של אותו אדם, ככל שהסכמה כאמור נדרשת לפי דין.

באחריותכם לוודא כי אתם רשאים למסור לנו מידע אישי של אדם אחר וכי מסירתו נעשתה בהתאם להוראות הדין.

קטינים

האתר והשירותים המוצעים בו מיועדים לבגירים (מעל גיל 18), ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים.

אם הורה, אפוטרופוס או אדם אחר סבור כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא ההסכמה הנדרשת, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים במדיניות זו.

לאחר קבלת הפנייה נבחן את העניין ונפעל בהתאם להוראות הדין, ובמידת הצורך נתקן או נמחק את המידע, ככל שאין חובה חוקית להמשיך ולהחזיק בו.

שינויים במדיניות

העסק רשאי לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילותו, בשירותיו, בדרישות הדין או בנסיבות אחרות.

הנוסח המעודכן של מדיניות הפרטיות יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו, אלא אם צוין בו מועד אחר.

במקרה של שינוי מהותי במדיניות, העשוי להשפיע באופן משמעותי על אופן איסוף המידע, השימוש בו, מסירתו או זכויות המשתמשים, יפעל העסק להביא את השינוי לידיעת המשתמשים באמצעים סבירים, כגון הודעה באתר או באמצעי תקשורת אחר, ככל שהדבר מתאים בנסיבות העניין.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.

יצירת קשר לכל שאלה, בקשה או פנייה הנוגעת למדיניות פרטיות זו, לעיבוד מידע אישי או למימוש זכויותיכם לפי דין, ניתן ליצור עמנו קשר באחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל: [email protected]
• טלפון: 052-9911184
• כתובת: המלאכה 11, אור יהודה אנו נפעל לטפל בפניות בתוך פרק הזמן הקבוע בדין.

תאריך עדכון אחרון: 6.08.2026