תקנון ותנאי שימוש

פרטי העסק והגדרות

אתר זה מופעל על-ידי בלאק צרי אדום בע"מ, ח.פ. 517171617, מרחוב המלאכה 11, אור יהודה (להלן: "העסק" או "החברה") הפועל תחת השם המסחרי Black Cherry.

"האתר" - אתר האינטרנט של Black Cherry לרבות כל עמודיו, תכניו, השירותים והמוצרים המוצעים בו.

"לקוח" או "משתמש" - כל אדם או תאגיד הגולש באתר, עושה בו שימוש או מבצע באמצעותו הזמנה.

"הזמנה" - בקשה לרכישת מוצר או שירות באמצעות האתר, הכפופה לאישור העסק בהתאם להוראות תקנון זה.

תקנון זה מסדיר את היחסים בין העסק לבין המשתמשים באתר בכל הנוגע לגלישה, לשימוש באתר ולביצוע הזמנות באמצעותו.

הגלישה באתר, השימוש בו וביצוע הזמנה באמצעותו מהווים אישור והסכמה מצד המשתמש לכל הוראות תקנון זה.

משתמש שאינו מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, מתבקש להימנע משימוש באתר.

העסק כפי שמפורט באתר העוסק בייצור, שיווק ואספקת מגשי אירוח, קייטרינג ומוצרי מזון.

תנאי שימוש באתר

השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד, בתום לב ובהתאם להוראות כל דין ותקנון זה.

אין לעשות באתר או באמצעותו שימוש העלול לפגוע בעסק, במשתמשים אחרים, באתר, בשרתיו או בצדדים שלישיים.

אין לבצע באתר או באמצעותו איסוף מידע, כריית נתונים (Data Mining), שימוש בבוטים, סריקה אוטומטית, העתקה שיטתית של תכנים, או כל פעולה העלולה לשבש את פעילות האתר או לפגוע בו.

אין לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה, לחדור למערכות האתר או לבצע כל פעולה העלולה לפגוע באבטחת המידע או בזמינות השירות.

מסירת פרטים כוזבים, שגויים או חלקיים בעת ביצוע הזמנה אסורה.

העסק רשאי לבטל הזמנה או להימנע מאישורה אם נמסרו פרטים כאמור.

ביצוע הזמנה באתר מותר למי שמלאו לו 18 שנים והוא בעל כשרות משפטית להתקשר בהסכם מחייב.

העסק רשאי למנוע או להגביל, באופן זמני או קבוע, את הגישה לאתר או לשירותיו ממשתמש שהפר את הוראות תקנון זה, עשה שימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה באתר, או פעל באופן העלול לגרום נזק לעסק, לאתר או למשתמשים אחרים.

רכישת מוצרים

התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד.

מוצרי מזון טריים משתנים במראם בין מנה למנה, וייתכנו הבדלים בין המוצר המצולם למוצר המסופק, לרבות בגודל המגש, בסידור, בגוון, בצבעים, בקישוטים ובאופן ההגשה.

הצבעים המוצגים באתר עשויים להשתנות בין מסכי מחשב, טלפונים ניידים ומכשירים אחרים.

תיאור המוצר, משקלו, כמות המנות ומאפייניו כפי שמפורטים בעמוד המוצר הם המחייבים.

משקל המוצרים עשוי להשתנות בשיעור סביר, כמקובל במוצרי מזון טריים.

אביזרי הגשה, כלי אוכל, כלי הגשה, פרחים, מפות, קישוטים או פריטים אחרים המופיעים בתמונות אינם כלולים בהזמנה, אלא אם צוין במפורש אחרת.

מגוון המוצרים, זמינותם ומאפייניהם עשויים להשתנות מעת לעת.

העסק רשאי לעדכן, להוסיף או להסיר מוצרים, וכן לעדכן מפרטים, רכיבים, אריזות, משקלים ואופן הצגת המוצרים, בהתאם לצרכים תפעוליים, זמינות חומרי גלם או שיקולים מקצועיים, והכול ללא הודעה מוקדמת.

הזמנה ואישורה

הזמנה שנשלחת דרך האתר מהווה הצעה מצד הלקוח לרכישת מוצר או שירות.

אין בשליחת ההזמנה או בקבלת הודעת "התקבלה" אוטומטית כדי ליצור התקשרות מחייבת.

ההזמנה תאושר רק לאחר אישור מפורש מטעם העסק, טלפונית, בהודעה או בדואר אלקטרוני, ובכפוף לזמינות המוצרים, מועד האספקה ויתר תנאי ההזמנה.

עצם הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לזמינותו או לאפשרות אספקתו, והזמינות תיבחן במועד אישור ההזמנה.

העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת פרטים, אימות ההזמנה, תיאום מועד האספקה או הצעת חלופה במקרה של חוסר זמינות.

מועדי האספקה נבחרים מתוך חלונות הזמן המוצגים באתר.

חלונות הזמן הם משוערים בלבד וכפופים להוראות סעיף האספקה בתקנון זה.

העסק רשאי שלא לאשר הזמנה, בין היתר, בשל היעדר זמינות במועד המבוקש, אזור שאינו נכלל באזורי החלוקה, מגבלת כמות, חוסר במלאי חומרי גלם, חשד סביר להונאה או לשימוש לרעה באתר, או מכל טעם סביר אחר.

במקרה של חוסר זמינות של מוצר מסוים, העסק רשאי להציע ללקוח מוצר חלופי, וזה יסופק בכפוף להסכמתו.

סכום מינימום להזמנה במשלוח הוא 1,000 ₪.

באיסוף עצמי אין סכום מינימום.

מקדמה אינה נגבית, אלא אם צוין אחרת.

מועד ההזמנה המוקדם ביותר הוא 48 שעות לפני מועד האספקה המבוקש.

מחירים ותשלום

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין.

דמי המשלוח יוצגו בנפרד לפני השלמת ההזמנה.

המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה.

העסק רשאי לעדכן מחירים מעת לעת, ועדכון לא יחול על הזמנה שאושרה.

שינוי בשיעור המע"מ יחול בהתאם להוראות הדין.

החיוב באמצעי התשלום יתבצע בהתאם לאישור ההזמנה ובכפוף להשלמת הליך הסליקה.

לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי או ספק שירותי התשלום, העסק רשאי שלא לאשר את ההזמנה או לבטלה.

התשלום מתבצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת של Tranzila, ופרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות העסק.

חשבונית מס/קבלה תופק ותישלח ללקוח בהתאם להוראות הדין.

במקרה של טעות מחיר גלויה (לרבות טעות סופר או תקלה טכנית), העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח כל סכום ששולם, ולא תהיה ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה בקשר לכך.

אספקה – משלוח ואיסוף עצמי

איסוף עצמי – מכתובת העסק: המלאכה 11, אור יהודה, בשעות ובחלונות הזמן המוצגים באתר.

משלוח – לאזורי החלוקה המפורטים באתר בלבד.

דמי המשלוח נקבעים לפי היישוב ומוצגים ללקוח טרם השלמת ההזמנה.

על הלקוח לוודא כי כתובת המשלוח, פרטי ההתקשרות וכל יתר הפרטים שנמסרו בעת ההזמנה נכונים ומלאים, וכי יהיה מענה בכתובת במועד האספקה.

מסירה לכתובת שגויה, פרטים שגויים או חלקיים, או היעדר מענה בכתובת, אינם מהווים עילה לביטול העסקה או להחזר כספי, ואספקה חוזרת, ככל שתתאפשר, עשויה להיות כרוכה בתשלום נוסף.

מסירת ההזמנה ללקוח, למי מטעמו או לכל אדם המצוי בכתובת שנמסרה על ידי הלקוח, תיחשב כמסירה כדין.

אם הלקוח ביקש להשאיר את ההזמנה ללא נוכחותו, תיחשב ההזמנה כמסורה במועד השארתה במקום שסוכם, והאחריות למוצר תעבור ללקוח מאותו מועד.

מועד האספקה הוא משוער במסגרת חלון הזמן שנבחר בעת ההזמנה.

ייתכנו סטיות בזמני האספקה עקב עומסי תנועה, עומסי עבודה, תנאי דרך, מזג אוויר, אירועי ביטחון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.

העסק רשאי, מטעמים תפעוליים, לשנות את סדר מסלולי החלוקה או את שעת האספקה, ובלבד שהאספקה תבוצע בתוך חלון הזמן שנבחר או בתוך זמן סביר בנסיבות העניין.

העסק לא יישא באחריות לעיכוב או לאי-ביצוע של אספקה הנובעים מכוח עליון, ובכלל זה מלחמה, מצב ביטחוני, שביתה, השבתה, מזג אוויר קיצוני, תאונות דרכים, תקלות תשתית, הנחיות של רשויות מוסמכות או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת העסק.

מרגע מסירת המוצר ללקוח או למי מטעמו, האחריות לאחסון המוצר בתנאים הנדרשים, לרבות קירור, שמירה על טמפרטורה מתאימה וזמן ההגשה, עוברת ללקוח בלבד.

מומלץ להעביר את המוצרים לקירור או לצרוך אותם בהתאם להנחיות העסק מיד לאחר קבלתם.

ביטול הזמנה על ידי הלקוח

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, זכות הביטול הקבועה בחוק אינה חלה על מוצרי העסק, שכן מדובר, בין היתר, במוצרי מזון טריים המוכנים לפי הזמנה ובהתאם לדרישות הלקוח.

על אף האמור לעיל, העסק מאפשר ביטול או שינוי הזמנה בהתאם לתנאים הבאים:

• ביטול או שינוי הזמנה עד 48 שעות לפני מועד האספקה – ללא חיוב ובזכאות להחזר כספי מלא
• ביטול או שינוי הזמנה פחות מ־48 שעות לפני מועד האספקה – אינו אפשרי, וההזמנה תחויב במלואה, למעט במקרה של פגם או אי־התאמה כאמור להלן בקשה לשינוי מועד האספקה, המוצרים, הכמויות או הרכב ההזמנה כפופה לזמינות חומרי הגלם, ליכולת הייצור ולאישור העסק.

פגם או אי־התאמה אם סופק ללקוח מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות אל העסק בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מתום יום האספקה.

לצורך בירור הפנייה, העסק רשאי לבקש מהלקוח להעביר תמונות של המוצר, להעמיד את המוצר לבדיקה או להחזירו, ככל שהדבר סביר בנסיבות העניין.

הלקוח מתבקש שלא להשליך או להשמיד את המוצר לפני שניתנה לעסק הזדמנות סבירה לבדוק את הפנייה, אלא אם הדבר נדרש מטעמי בריאות או בטיחות.

לאחר בירור הפנייה, יהיה העסק רשאי, בהתאם לנסיבות העניין, לספק מוצר חלופי, להעניק זיכוי מלא או חלקי, להשיב את התמורה ששולמה או להציע פתרון סביר אחר.

דרכי מסירת הודעת ביטול ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות הטופס הייעודי באתר, בטלפון, בדואר אלקטרוני, אך יש לוודא שההודעה נתקבלה.

ככל שהלקוח זכאי להחזר כספי בהתאם להוראות הדין או למדיניות העסק, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים.

ביטול הזמנה על ידי העסק

העסק רשאי לבטל הזמנה, כולה או חלקה, בין היתר, במקרים הבאים:

• חוסר במלאי או אי־זמינות של מוצר או חומרי גלם
• אי־זמינות במועד האספקה המבוקש
• טעות בתיאור המוצר, במחירו או בפרטי ההזמנה
• מסירת פרטים שגויים, חסרים או כוזבים על ידי הלקוח
• הפרת הוראה מהוראות תקנון זה
• חשד סביר להונאה, לשימוש לרעה באתר או לביצוע פעולה בניגוד לדין
• אי־אישור העסקה על ידי חברת האשראי או ספק שירותי התשלום
• תקלה טכנית, תפעולית או אחרת המונעת את ביצוע ההזמנה
• כוח עליון או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת העסק ככל שהדבר אפשרי בנסיבות העניין, העסק יהיה רשאי להציע ללקוח מועד אספקה חלופי או מוצר חלופי, והכול בכפוף להסכמת הלקוח.

במקרה של ביטול ההזמנה על ידי העסק, יושב ללקוח כל סכום ששולם, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין.

עם השבת התשלום, לא תיהיה ללקוח כל טענה ו/או תביעה נוספת כלפי העסק מכל מין וסוג שהוא.

מרכיבים אלרגניים וכשרות

• המוצרים עשויים להכיל או להיות מיוצרים בסביבה שבה מצויים אלרגנים נפוצים, ובהם גלוטן, אגוזים, בוטנים, שומשום, ביצים, חלב, סויה ודגים.

לא ניתן להתחייב להיעדר מגע צולב.

• המידע באתר לגבי מרכיבים, אלרגנים וסימונים תזונתיים נועד למטרות מידע בלבד.
• לקוח הסובל מאלרגיה, רגישות או מגבלה תזונתית מתבקש ליצור קשר עם העסק לפני ביצוע ההזמנה, כדי שניתן יהיה לבחון את האפשרות לתת מענה מתאים.
• רכיבי המוצרים עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לזמינות חומרי הגלם, ובלבד שאין בכך כדי לשנות באופן מהותי את אופי המוצר.
• סימוני הכשרות והסימונים התזונתיים (חלבי, פרווה, טבעוני וכדומה) יופיעו בהתאם למידע המפורסם לגבי כל מוצר.
• הכשרות ניתנת בהתאם לתעודות הכשרות התקפות של העסק, כפי שיעודכנו מעת לעת.
• הסימונים התזונתיים והמידע על אלרגנים מתבססים על המידע המצוי בידי העסק במועד פרסום המוצר, ועשויים להשתנות מעת לעת.

מועדון לקוחות, דיוור והודעות שירות

העסק עשוי לאפשר הרשמה למועדון לקוחות ו/או לרשימות דיוור.

ההרשמה נעשית מרצון ואינה מהווה תנאי לביצוע הזמנה או לקבלת שירות.

ככל שהלקוח יבחר להצטרף למועדון הלקוחות או לרשימות הדיוור, וייתן את הסכמתו כנדרש, יהיה העסק רשאי לשלוח לו דברי פרסומת, מידע שיווקי, מבצעים, הטבות, מוצרים חדשים, אירועים ועדכונים, באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), WhatsApp ואמצעי תקשורת נוספים, בהתאם להסכמה שניתנה ובהתאם להוראות הדין.

העסק ישלח דברי פרסומת רק לאחר קבלת הסכמת הלקוח, ככל שהסכמה כאמור נדרשת לפי דין, וישמור תיעוד מתאים של ההסכמה, בהתאם להוראות הדין.

ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת דברי פרסומת בכל עת, ללא עלות, באמצעות קישור ההסרה, בהודעת השב מתאימה או באמצעות פנייה לעסק באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות באתר, והכול בהתאם לאופן הפנייה הרלוונטי ולהוראות הדין.

ביטול ההסכמה לקבלת דברי פרסומת לא יפגע באפשרות לבצע הזמנות או לקבל שירות מהעסק.

הודעות הנוגעות להזמנה שביצע הלקוח או למתן השירות, לרבות אישור הזמנה, עדכון סטטוס, תיאום אספקה, חשבוניות, קבלות והודעות שירות אחרות, אינן מהוות דברי פרסומת, ויישלחו ללקוח ככל שהדבר נדרש לצורך ביצוע ההתקשרות ומתן השירות.

לקוחות עסקיים ופורטל ההזמנות

לקוחות עסקיים עשויים לקבל, לפי שיקול דעת העסק, גישה לפורטל הזמנות ייעודי.

פתיחת חשבון בפורטל תתבצע על ידי העסק בלבד, ואין אפשרות להרשמה עצמאית.

הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות לחשבונו ולכל פעולה שתבוצע באמצעותם.

הלקוח מתחייב להודיע לעסק ללא דיחוי על כל חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון.

העסק רשאי להשעות או לבטל את הגישה לפורטל, באופן זמני או קבוע, בין היתר במקרה של הפרת הוראות תקנון זה, שימוש בלתי מורשה, חשש לפגיעה באבטחת המידע או מכל טעם סביר אחר.

תנאים מסחריים מיוחדים, לרבות מחירים, הנחות, תנאי תשלום, מסגרות אשראי או הסדרים מסחריים אחרים, יסוכמו בנפרד בין העסק לבין הלקוח העסקי.

במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הסכם מסחרי פרטני, יגברו הוראות ההסכם הפרטני.

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות הטקסטים, התמונות, הסרטונים, העיצובים, הגרפיקה, הלוגו, סימני המסחר, השם המסחרי Black Cherry, מבנה האתר, קוד האתר וכל תוכן אחר המופיע באתר, הם קניינו הבלעדי של העסק או של צדדים שלישיים שהעניקו לעסק רישיון שימוש כדין.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לשדר, לתרגם, לעבד, ליצור יצירות נגזרות, לעשות שימוש מסחרי או כל שימוש אחר בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מאת העסק, למעט שימוש המותר לפי דין.

אין באמור בתקנון זה או בעצם השימוש באתר כדי להעניק למשתמש רישיון, זכות או הרשאה כלשהם בקניינו הרוחני של העסק, למעט זכות שימוש אישית, מוגבלת ובלתי בלעדית באתר, לצורך גלישה וביצוע הזמנות בהתאם להוראות תקנון זה.

העתקה, חיקוי או שימוש מסחרי בעיצובי המוצרים, בסידורי ההגשה, בקונספטים, בשמות המסחריים או במאפיינים הייחודיים של מוצרי העסק, באופן העלול להטעות או לפגוע בזכויות העסק, אסורים, והעסק שומר לעצמו את כל זכויותיו לפי כל דין.

אחריות

העסק עושה מאמצים סבירים להבטיח כי המידע המופיע באתר יהיה נכון, מלא ומעודכן.

עם זאת, ייתכנו טעויות סופר, אי־דיוקים, השמטות או שגיאות בתום לב, והעסק רשאי לתקנם בכל עת.

העסק אינו מתחייב כי האתר יהיה זמין באופן רציף וללא הפרעות, תקלות, שיבושים או כשלים, ואינו אחראי להפרעות או לתקלות שמקורן בגורמים שאינם בשליטתו, לרבות ספקי תקשורת, ספקי אינטרנט, חברות סליקה, שירותי ענן או צדדים שלישיים.

הלקוח אחראי לבדוק את התאמת המוצרים לצרכיו, ובכלל זה התאמתם להעדפותיו האישיות, לרגישויות, לאלרגיות או למגבלות תזונתיות, ולהודיע לעסק מראש על כל צורך מיוחד.

מבלי לגרוע מהוראות כל דין, אחריות העסק לכל נזק שייקבע כי הוא באחריותו, תהיה מוגבלת לנזק הישיר בלבד ולא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל בגין ההזמנה שבקשר אליה נטענה הטענה.

העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף, נזק תוצאתי, אובדן רווח, אובדן הכנסה, אובדן מוניטין או כל נזק דומה, אלא אם אחריות כאמור אינה ניתנת להגבלה לפי דין.

מוצרי העסק מיוצרים בהתאם לנהלי העבודה והבטיחות הנהוגים בעסק ובהתאם להוראות הדין.

לקוח הסובל מאלרגיה, רגישות, מגבלה תזונתית או מצב רפואי העלול להיות מושפע מצריכת המוצרים, נדרש ליידע את העסק מראש ולוודא את התאמת המוצר לצרכיו.

העסק לא יישא באחריות לנזק שייגרם עקב אי-מסירת מידע כאמור או עקב צריכת מוצר בניגוד להנחיות שנמסרו ללקוח.

פרטיות

איסוף המידע, השימוש בו, שמירתו ואבטחתו מפורטים במדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות, כפי שתעודכן מעת לעת.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות לפני השימוש באתר או מסירת מידע אישי באמצעותו.

נגישות

העסק פועל לקידום נגישות האתר והשירותים הניתנים באמצעותו, בהתאם להוראות הדין.

פרטים אודות התאמות הנגישות באתר, נגישות בית העסק ודרכי ההתקשרות עם רכז הנגישות מפורטים בהצהרת הנגישות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד ממסמכי האתר.

שינויים בתקנון

העסק רשאי לעדכן או לשנות את הוראות תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתו ובהתאם לצורך.

הנוסח המחייב של התקנון הוא הנוסח שפורסם באתר במועד השימוש באתר או במועד ביצוע ההזמנה, לפי העניין.

שינויים בתקנון יחולו ממועד פרסומם באתר, אלא אם צוין אחרת.

מומלץ לעיין בתקנון מעת לעת, ובפרט לפני ביצוע הזמנה.

סמכות שיפוט

על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כל התקשרות בין העסק לבין הלקוח יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו תהיה סמכות השיפוט המקומית לדון בכל מחלוקת הנובעת מתקנון זה, בכפוף להוראות כל דין.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע לאתר, להזמנות או לתקנון זה, ניתן ליצור עמנו קשר באחת מהדרכים הבאות:

• טלפון: 052-9911184
• דוא"ל: [email protected]
• כתובת: המלאכה 11, אור יהודה
• טופס יצירת קשר: באמצעות עמוד "צור קשר" באתר.